在当今快速变革的商业环境中，企业如何保持竞争力并引领未来？浙江大学管理学院（企院）的知名学者鲁柏祥教授指出，核心答案在于深刻理解并实践“产品和服务主导商业未来”的理念，尤其要把握“数字文化创意内容应用服务”这一新兴趋势。这不仅是战略选择，更是企业生存与发展的必然路径。
一、 从“卖产品”到“提供价值”：商业逻辑的根本转变
鲁柏祥教授强调，传统的商业逻辑往往围绕“产品”本身展开竞争，陷入价格、功能的红海。而未来的商业主导权，将属于那些能够通过卓越的“服务”和深度“体验”为用户创造持续价值的企业。产品是价值的载体，服务是价值的实现过程。企业必须从一次性交易思维，转向建立长期用户关系，通过全生命周期的服务满足用户动态、深层次的需求。这意味着，企业的核心竞争力正从制造能力，转向解决方案的提供能力、用户关系的运营能力和生态系统的构建能力。
二、 数字文化创意内容：服务体验的核心燃料
在这一转变中，“数字文化创意内容”扮演了至关重要的角色。它不再是传统意义上的广告或宣传材料，而是融入产品与服务、提升用户体验的核心要素。鲁柏祥教授分析认为：
- 情感连接器：高质量的文化创意内容能够引发共鸣，赋予品牌温度和故事，建立超越功能性的情感纽带。
- 体验增值器：无论是实体产品还是纯数字服务，通过AR/VR、交互叙事、沉浸式影音等创意内容，可以极大丰富用户的交互体验，使服务过程本身成为一种享受。
- 价值新载体：知识付费、在线课程、虚拟偶像、数字藏品等，其本身就是“数字文化创意内容”形态的服务产品，直接创造了新的市场与商业模式。
三、 应用服务：实现价值的最后一公里
有了好的产品和创意内容，如何有效触达并服务用户？关键在于“应用服务”的整合与交付。鲁柏祥教授指出，这要求企业：
- 深度数字化：利用大数据、人工智能、云计算等技术，精准洞察用户需求，实现内容的个性化推荐与服务的智能化响应。
- 场景化融合：将数字文化创意内容无缝嵌入到具体的用户生活与工作场景中，如智慧旅游、数字文博、在线教育、企业培训等，提供即时而贴切的解决方案。
- 生态化运营：企业不应单打独斗，而应开放合作，构建或融入平台生态。通过API接口、开发者平台等形式，让自身的创意内容与服务能力能被更广泛地调用和组合，从而创造指数级增长的价值网络。
四、 未来展望：管理者需要的新思维
鲁柏祥教授道，面对“产品和服务主导，数字文化创意内容驱动”的企业管理者亟需更新思维：
- 从“管理者”到“赋能者”：组织内部需激发全员，尤其是创意与技术人才的创造力，营造内容创新与技术应用的文化。
- 从“封闭研发”到“开放共创”：积极与用户、合作伙伴乃至竞争对手进行生态协作，共同开发新的内容应用服务模式。
- 坚持长期主义：数字文化品牌的建设和用户信任的积累非一日之功，需要持续投入，坚守价值创造的本心。
在鲁柏祥教授看来，未来的商业版图将由那些能够将实体产品、数字技术、文化创意与人性化服务完美融合的企业所定义。谁能以数字文化创意内容为内核，以卓越的应用服务为桥梁，为用户提供不可替代的完整价值体验，谁就能真正主导商业的未来。
